Política de Privacidad

Última actualización: 11 de agosto de 2026

VERA IA ("VERA", "nosotros") es una recepcionista virtual que atiende WhatsApp en nombre de profesionales independientes (consultorios, estudios y comercios) para responder consultas frecuentes y gestionar turnos. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos es VERA IA. Para cualquier consulta sobre privacidad, podés escribirnos a privacidad@veraia.com.ar.

Si sos paciente/cliente de un profesional que usa VERA IA, ese profesional es quien decide contratar el servicio y es responsable de la relación con vos; nosotros procesamos tus datos en su nombre, como parte de la atención por WhatsApp que él o ella te brinda.

2. Qué información recopilamos

Según con quién interactúes con VERA IA, recopilamos:

• De los profesionales que usan el portal: nombre, email, contraseña (guardada de forma cifrada, nunca en texto plano), especialidad, sedes, horarios de atención, servicios ofrecidos y políticas que configuran para el asistente (por ejemplo, cómo manejar urgencias).
• De pacientes/clientes que escriben por WhatsApp: nombre, número de teléfono, el contenido de la conversación, y los datos necesarios para gestionar un turno (servicio solicitado, fecha, hora y, si lo mencionás espontáneamente, el motivo de la consulta).
• De quien solicita una demo en la landing: nombre, email, WhatsApp y el mensaje que dejes en el formulario.

Datos de salud (dato sensible): si mencionás un síntoma, diagnóstico, medicación, antecedente, alergia u otro dato relativo a tu salud (o cualquier información que pueda constituir un dato sensible conforme a la legislación aplicable) dentro de la conversación, la Ley 25.326 exige tu consentimiento expreso para tratarlo. Por eso, la primera vez que el asistente detecta que vas a compartir algo así, te muestra un aviso específico explicándote cómo se usa ese dato, te pide una confirmación explícita antes de seguir, y te da la opción de no compartirlo (podés pedir el turno sin especificar el motivo). Si respondés afirmativamente, registramos esa autorización (fecha y versión de esta política) como tu consentimiento expreso para ese tratamiento puntual - lo podés revocar en cualquier momento escribiendo a privacidad@veraia.com.ar.

3. Para qué usamos tus datos, y con qué base legal

• Responder consultas y gestionar turnos (crear, reprogramar, cancelar, recordar) a través de WhatsApp.
• Darle al profesional una agenda y un panel con la información de sus turnos y pacientes.
• Mejorar las respuestas del asistente dentro de una misma conversación (el modelo de IA necesita el historial reciente para entender el contexto).
• Contactar a quien solicitó una demo para coordinarla.

Para tus datos de contacto y de turno, la base legal es que el tratamiento es necesario para prestarte el servicio que vos mismo solicitaste (agendar o gestionar tu turno) - una de las excepciones al consentimiento expreso que prevé el Art. 5 de la Ley 25.326. Para datos de salud, la base es tu consentimiento expreso, obtenido como se explica en la sección 2.

4. Con quién compartimos datos, y transferencias internacionales

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen posible el servicio. Esto implica que tus datos se transfieren fuera de Argentina, a Estados Unidos, hacia:

• Meta / WhatsApp Business Platform (EE.UU.): es el canal por el que se envían y reciben los mensajes. Cuando usás VERA IA por WhatsApp, tus mensajes viajan a través de esta plataforma de Meta, y su uso también está sujeto a las condiciones y políticas propias de Meta.
• Anthropic (API de Claude, EE.UU.): procesa el contenido de la conversación, incluido cualquier dato de salud que compartas, para generar las respuestas del asistente virtual. Según las condiciones comerciales vigentes de Anthropic para su API, el contenido de tus mensajes no se utiliza para entrenar sus modelos de uso general.
• Amazon Web Services (AWS, con infraestructura también en EE.UU.): aloja nuestros servidores y base de datos, y envía los emails transaccionales del portal.

Estados Unidos no cuenta con un nivel de protección de datos personales equiparable al argentino, por lo que la Ley 25.326 prohíbe como regla este tipo de transferencias (Art. 12). La ley y su reglamentación admiten dos vías para hacerlo de todos modos: el consentimiento del titular, o la implementación de cláusulas contractuales u otras garantías reconocidas por la normativa (la AAIP aprobó por Resolución 198/2023 cláusulas contractuales modelo específicamente para este tipo de transferencias). Al usar VERA IA sabiendo - por esta política - que tus datos se procesan por estos proveedores fuera de Argentina, consentís esa transferencia; en paralelo, trabajamos para incorporar cláusulas contractuales con estos proveedores como garantía adicional.

Estos proveedores reciben y procesan datos personales en la medida necesaria para prestar los servicios que contratamos, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de tratamiento de datos aplicables.

La plataforma de mensajería que usamos para que el profesional vea y gestione sus conversaciones corre en nuestra propia infraestructura (no es un tercero externo con acceso independiente a tus datos).

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Historial operativo de conversación (el que usa el asistente para mantener contexto): se elimina automáticamente a los 2 días de tu último mensaje.
• Turnos y datos de contacto asociados (nombre, teléfono): se guardan en la agenda del profesional mientras su cuenta esté activa, para que pueda gestionar la atención.
• Datos de la cuenta del profesional: se conservan mientras la cuenta esté activa en VERA IA.

Además del historial operativo, ciertos registros técnicos del sistema (por ejemplo, logs usados para diagnosticar errores) pueden conservar fragmentos de esa información por un plazo adicional acotado, exclusivamente con fines de seguridad y continuidad operativa - no se usan para ningún otro fin.

6. Datos de niños, niñas y adolescentes

Si el turno o la consulta es para un hijo/a u otra persona menor de edad, sos responsable de contar con la autorización o representación que corresponda conforme a la legislación aplicable para brindar sus datos, incluidos los de salud si los mencionás. No recopilamos directamente datos de menores que no estén acompañados por un adulto en la conversación.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, tenés derecho a conocer, acceder, rectificar, actualizar, suprimir y oponerte al tratamiento de tus datos personales. Podés ejercer estos derechos escribiendo a privacidad@veraia.com.ar.

Si considerás que no respondimos correctamente a tu pedido, tenés derecho a presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), el organismo de control de la Ley 25.326 en Argentina.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS) en todo el portal, guardamos las contraseñas con un algoritmo de hash (bcrypt, no texto plano), y limitamos el acceso a los datos al personal y proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambiemos cómo tratamos los datos. Si el cambio es significativo, lo vamos a comunicar por los medios habituales de contacto con los profesionales que usan VERA IA.

10. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a privacidad@veraia.com.ar.